今年上半年，公司营业管理处勤奋工作，不懈努力，取得了可喜成绩。截止6月底，各项实际收入指标全部实现了时间过半任务过半。
从去年下半年开始，公司的水费回收外部环境困难重重。一方面维护稳定的政治要求标准很高，不能采取停水催费的方式;另一方面，面对严峻的经济形势，尤其是中小企业运行状况不景气，用水量明显下滑;同时，“企业服务年”和“干部作风建设年”等活动，给我们的优质服务提出了高标准严要求。在此环境下，我们的水费回收工作亦面临着更大的挑战。
针对上述诸多情况，营业管理处不等、不靠、不怨，而是自我加压，开拓思路，积极主动地采取了各种有力措施。首先加强内部管理，分解考核指标，层层签订责任状，完善考核机制，加大抄表监督、复查力度，有效地激发了职工的积极性。其次，采取灵活多样的催收方式，充分利用各方力量，积极争取上级领导和有关部门的支持和协助，对重点、难点户进行有针对性的催缴工作。第三，面对不同层次、结构的用水户，强化服务意识，用真情感化用户，尽量不采用停水措施，而是急用户之所急，想用户之所想，把用水服务延伸到用户门口。如停水抢修管道，马上派车免费送水到用户楼前，尽量避免因停水造成居民无水喝的状况。第四，对欠费用户，采取更加人性化服务，多上门、多了解、多解释、多帮助，争取用户的理解和支持。第四，对恶意拖欠水费户，运用法律手段，以诉讼途径追缴欠费。
由于措施得当，方法有效，公司营业管理处上半年超额完成局、公司下达的生产指标任务，为全面完成2009年全年任务奠定了良好的基础。